REQUISITOS
Experiencia requerida: 1 Año/s
Requiere Viajar: No
Requiere Licencia: No
ESTUDIOS
Escolaridad requerida: Técnico Universitario
Estatus Escolaridad: Pasante
Carrera: Sistemas
DESCRIPCIÓN GENERAL
Inglés: intermedio deseable
Disponibilidad para rolar turnos (matutino y vespertino)
Experiencia mínima de un año en atención telefónica a usuarios (internos)
- Seguimiento y documentación de incidentes (reportes)
- Facilidad de palabra
- Trabajo bajo presión
- Facilidad análisis
- Deseable conocimiento de base datos (SQL, consultas)
- Deseable Ingles
- Deseable manejo de Service Now
Funciones Principales:
- Atención a los usuarios (internos) vía telefónica
- Atención, seguimiento, confirmación y documentación de incidentes vía Service Now
- Análisis de problemas
- Escalar incidentes para atención y solución
- Revisión de información en base de datos (consultas SQL) para atención de incidentes
- Documentación de problemas (incidentes)
- Mantener una comunicación fluida y eficiente entre el equipo de trabajo, con el jefe y los equipos de trabajo que apoyan al área para la detección oportuna de problemas que impactan al negocio
